Как удалить аккаунт в приложении «Cinema»

1Как удалить аккаунт

Профиль→пролистайте вниз→Удалить аккаунт

Это нельзя отменить. Вместе с аккаунтом удаляются ваши билеты, бонусы NUR BONUS и история покупок. Вернуть их не сможем ни мы, ни вы. Если вы просто хотите выйти из аккаунта на этом телефоне — нажмите «Выйти», это действие обратимо.

Низ экрана «Профиль» в приложении: карточка кинотеатра, кнопка «Выйти» в красной рамке и под ней надпись «Удалить аккаунт». — Шаг 1

1Откройте «Профиль» и пролистайте вниз

Вкладка «Профиль» — последняя в нижнем меню приложения. Пролистайте страницу до самого конца.

«Удалить аккаунт» — самая нижняя надпись на странице, под кнопкой «Выйти». Нажмите на неё.

Диалог «Удалить аккаунт?»: «Отменить это нельзя. Билеты, бонусы NUR BONUS и история покупок будут удалены без возможности восстановления. Зарегистрироваться на эту же почту позже можно будет — но аккаунт будет пустым». Внизу кнопки «Отмена» и «Удалить». — Шаг 2

2Подтвердите

Приложение переспросит и перечислит, что вы потеряете. Прочитайте и нажмите «Удалить».

Если передумали — нажмите «Отмена», кнопку «назад» или просто коснитесь экрана мимо окошка. Аккаунт останется на месте: пока вы не нажали «Удалить», ничего не происходит.

Тот же экран: на месте надписи «Удалить аккаунт» крутится индикатор загрузки, кнопка «Выйти» побледнела. — Шаг 3

3Подождите несколько секунд

На месте надписи появится индикатор — идёт удаление. Нажимать ещё раз не нужно.

Когда всё закончится, приложение само откроет экран входа. Отдельно выходить из аккаунта не нужно — выходить уже не из чего. Можно удалить и само приложение с телефона, но это не обязательно: аккаунта в нём больше нет.

2Что произойдёт после удаления

Что пропадёт

Все ваши билеты в приложении, вместе с QR-кодами для прохода в зал.
Бонусы NUR BONUS. Остаток на счёте сгорает и деньгами не возвращается.
История покупок и оплат.
Ваши данные: имя, фамилия, телефон, дата рождения, пароль, привязка входа через Google и Apple.
Уведомления и подписки на премьеры. На этот телефон приложение больше ничего не пришлёт.

Что останется

Кинотеатр обязан хранить сведения о состоявшихся продажах и возвратах для бухгалтерского и налогового учёта. Поэтому записи о покупках остаются — но уже без вас: имя, почта и телефон покупателя из них стираются, и связать их с человеком больше нельзя.

Данные	Что с ними происходит
Почта	Заменяется на служебный несуществующий адрес. Писать на него нельзя, и войти по нему тоже
Записи о покупках и возвратах	Остаются для отчётности — обезличенными, без вашего имени, почты и телефона
Оценки фильмов, которые вы ставили	Остаются в общем рейтинге и ни с кем не связаны

Подробнее — в Политике конфиденциальности.

3Если приложение пишет «Аккаунт не удалён»

Диалог «Аккаунт не удалён»: «Удалить аккаунт можно, когда пройдут сеансы по купленным билетам и закончатся брони. Если вам должны вернуть деньги, сначала получите их в кассе». Внизу кнопка «Закрыть». — Так выглядит отказ

Значит, у вас есть действующие билеты или брони. Удалить аккаунт можно, когда:

пройдут сеансы по всем купленным билетам;
закончатся брони, которые вы ещё не оплатили;
вы получите в кассе деньги, если вам положен возврат.

Так сделано ради вас. Возврат денег оформляется только в кассе и по билету, а после удаления аккаунта билет вместе с QR-кодом пропадёт из приложения — вы остались бы и без прохода в зал, и без возможности вернуть деньги.

Аккаунт при этом не тронут. Дождитесь сеансов или получите возврат в кассе и попробуйте снова — ничего заново настраивать не нужно.

4Можно ли вернуть аккаунт

Нет. Восстановить удалённый аккаунт не можем ни мы, ни вы — данных для этого больше не существует.

Но почта освобождается: зарегистрироваться заново на тот же адрес можно сразу, в том числе через Google или Apple. Это будет новый, пустой аккаунт — билетов, бонусов и истории покупок из старого в нём не будет.

Поэтому, если вы хотели просто выйти из приложения на этом телефоне или перестать получать уведомления, удалять аккаунт не нужно:

Выйти из аккаунта — «Профиль» → «Выйти». Войти обратно можно в любой момент, всё сохранится.
Отключить уведомления — «Профиль» → переключатели вверху, или настройки уведомлений на самом телефоне.

5Если удалить не получается

Напишите нам с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт, и укажите, что хотите его удалить. Мы ответим в срок не более 7 дней. Плата за удаление не взимается.

Электронная почта: docxkg@gmail.com
Кинотеатр: «Нур Синема», г. Бишкек · касса с 09:30 до 00:30 · +996 312 90-14-14
Почтовый адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пр. Манаса, 41а, 46
Оператор данных: ОсОО «Гранд Системс», ИНН 01601202510139

Если у вас остались действующие билеты, мы тоже не сможем удалить аккаунт раньше, чем пройдут сеансы, — по той же причине, что и приложение.